عدم رسیدگی به مشکل

Question

کارشناس محترم پشتیبانی سامانه همسریابی همدم چنانچه نیاز به تماس تلفنی با پشتیبانی باشد، طبیعتاً این اقدام را انجام می‌دهم. اما ارسال پاسخ‌های کلیشه‌ای و تکراری، بدون رسیدگی واقعی به درخواست‌ها، نه‌تنها کمکی نمی‌کند بلکه موجب ناامیدی کاربران می‌شود. اگر هدف این سامانه، تسهیل امر ازدواج است، انتظار می‌رود پاسخگویی شفاف و کارآمد داشته باشد. با این حال، متأسفانه تاکنون شاهد پاسخ‌هایی بوده‌ام که صرفاً تکرار موارد پیشین هستند، بدون آنکه پاسخی مشخص و راهگشا ارائه شود. بیش از یک ماه از تکمیل پروفایل من هیچ گزینه‌ای به من معرفی نشده است. در این میان، یکی از مشاوران شما عنوان کرده که این سامانه تنها راه آشنایی و ازدواج نیست و افراد می‌توانند از طریق خانواده اقدام کنند. اگر چنین است، نقش و کارکرد سامانه چیست؟ طبیعتاً کسی که در این سامانه ثبت‌نام می‌کند یا از طریق خانواده امکان معرفی ندارد، یا شرایط آن را ندارد، یا گزینه مناسبی در نظر ندارد. بنابراین، انتظار می‌رود که تیم شما در راستای هدف تعیین‌شده، یعنی ایجاد بستری مناسب برای آشنایی و ازدواج، مسئولیت خود را به درستی انجام دهد و روند کار را شفاف‌تر کند.